يسعى البنك الوطني دائما للمساهمة في تحقيق الشمول المالي لكافة فئات وقطاعات المجتمع الفلسطيني، ومن ضمن ذلك أطلق البنك العديد من المبادرات المستدامة لدمج العملاء من ذوي الإعاقة الحركية والبصرية عبر تزويدهم بمجموعة من الخدمات المصرفية المستجيبة ومراعاة تصميم فروعه ومكاتبه بشكل يسهل تلقيهم الخدمات المصرفية بالشكل الأمثل.

​
ومن ضمن خدماتنا المستجيبة تحويل النماذج والعقود في الفروع إلى تسجيلات صوتية للتسهيل على ذوي الإعاقة البصرية فهم الشروط والأحكام وبنود فتح الحسابات والحصول على قروض بشكل واضح قبل اتخاذهم أي قرار مالي. بالإضافة إلى ذلك طورنا تسجيلات صوتية لتفاصيل منتجاتنا لإحاطتهم كذلك بمعلومات شاملة حول كل منتج، وذلك من خلال تطبيق "بصيرة" على الهاتف الذكي، الذي يقوم بقراءة المواد في الفروع صوتيا للعملاء.  

آلية استخدام تطبيق بصيرة "Basira" 
-يمكن تنزيل تطبيق "Basira" من متجر التطبيقات (App Store) أو (Google Play) على الهواتف المحمولة.
-سيقوم التطبيق بإرشاد العملاء صوتيا من أجل اختيار اللغة والبدء بعملية المسح الضوئي.
-تصوير عنوان النموذج أو بروشور المنتج المطلوب (بارز بلغة بريل) ليبدأ التطبيق بقراءة المحتوى صوتياً للعميل.